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TÉRMINOS Y CONDICIONES

A continuación, presentamos los términos y condiciones aplicables a los Usuarios de la Plataforma Tecnológica "PURPUS" en virtud de los cuales, Bessel S.A.S. (en adelante, la "Compañía") permite el uso y acceso a los Servicios de su Software mediante este instrumento.

Los términos y condiciones describirán la relación contractual entre los Usuarios y la Compañía, sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con Número de Identificación Tributaria No. 901.863.311-7. En ellos explicaremos los derechos y obligaciones que adquieren los Usuarios mediante el uso de los Servicios que presta "PURPUS", por cualquier medio, y las reglas bajo las cuales se mantendrá la relación comercial de manera directa.

Mediante el registro como Administrador y/o Colaborador, al acceder o utilizar nuestros Servicios, y/o la aceptación electrónica expresa de los presentes términos y condiciones, los Clientes de PURPUS manifiestan su consentimiento y aceptación sobre los mismos. Si el Cliente no está conforme con estos términos y condiciones, no deberá hacer clic en los enlaces del servicio u otro enlace similar y no deberá acceder ni utilizar de otro modo nuestros Servicios.

De la misma manera, al efectuar alguna de las actividades mencionadas anteriormente, los Usuarios declaran que tienen capacidad jurídica y las facultades necesarias para obligarse de acuerdo con los presentes términos y condiciones. En caso de que quien utilice los Servicios de PURPUS lo haga a nombre de una persona jurídica o de un tercero, dicha persona garantiza que está plenamente facultada para obligar y/o representar a dicha persona. En caso de no estar facultado, el solicitante responderá personalmente por las obligaciones contraídas de acuerdo con los presentes términos y condiciones.

Sin perjuicio de lo anterior, y previa solicitud expresa y por escrito del Cliente, la Compañía podrá enviar copia electrónica de los términos y condiciones que se exponen en este instrumento.

1. ¿Qué es PURPUS?

PURPUS es una solución SaaS que permite a las empresas transformar diseños de objetos en 2D a modelos 3D a partir de imágenes o vídeos proporcionados por los Clientes. Estos modelos pueden integrarse en sus páginas web, permitiendo a sus clientes visualizar los productos en su entorno real mediante realidad aumentada. Del mismo modo, permite a los Clientes realizar la conexión entre su página web y modelos 3D ya creados por este, facilitando su integración y visualización sin necesidad de generar nuevos modelos. Además, PURPUS ofrece un tablero de control que permite a los Clientes conocer el desempeño de sus productos, brindándoles información clave sobre la interacción de sus clientes con los modelos 3D.

2. Definiciones

  • "ANS": corresponden a los Acuerdos de Niveles de Servicio a través de los cuales, las Partes acuerdan niveles de disponibilidad, mantenimiento, atención, criticidad de incidentes, entre otros. Los ANS se incorporarán a estos términos y condiciones como Anexo 1.
  • "Mantenimiento": se entiende como los tiempos de inactividad o interrupciones del Servicio, derivados del mantenimiento técnico, operativo y/o tecnológico que la Compañía requiera realizar y que pueden incluir, pero no se limitan, a: (i) ventanas de mantenimiento realizadas por la Compañía, entendiéndose como la modificación o reparaciones del SaaS; y (ii) mantenimiento de emergencia, el cual refiere a los mantenimientos críticos no planificados para la seguridad y el desempeño de la configuración del SaaS, sin los cuales los estándares del Servicio no se cumplirían.
  • "Partes": significa conjuntamente la Compañía y los Usuarios.
  • "Persona": significa cualquier persona natural, sociedad civil o mercantil, patrimonio autónomo, joint venture, asociación, compañía, corporación, fundación o cualquier otra entidad con personería jurídica o cualquier otra entidad de gobierno o cualquier nación o subdivisión política de la misma, sea local o extranjera, y cualquier agencia, autoridad, cuerpo regulatorio, corte, banco central o cualquier entidad en el ejercicio de sus facultades ejecutivas, legislativas o judiciales.
  • "Plan": significan las diferentes opciones para acceder a los Servicios conforme a la necesidad del Cliente.
  • "Propuesta Comercial": documento que detalla la oferta de Servicios adaptada a las necesidades del Cliente, incluyendo el alcance del Servicio, la cantidad de Usuarios, las funcionalidades y los costos asociados.
  • "Purpus": es la plataforma tecnológica, aplicación o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que ofrecerá al Cliente el acceso al Servicio. El nombre de la plataforma tecnológica, su formato y funcionamiento, podrá variar según lo estime conveniente la Compañía.
  • "Servicios": significa el servicio de creación de modelos 3D a partir de imágenes o videos proporcionados por el Cliente para que sus usuarios a través de su página web los puedan visualizar en su entorno a través de realidad aumentada. Adicionalmente, se ofrecerá el servicio de conexión entre la página web del Cliente y modelos 3D ya creados por este, permitiendo su integración y visualización en realidad aumentada. Asimismo, PURPUS ofrece un tablero de control que permite a los Clientes conocer el desempeño de sus productos, brindándoles información clave sobre la interacción de sus clientes con los modelos 3D.
    Este servicio será prestado a través de la modalidad de computación en la nube ofrecido a través de PURPUS y que será accesible de manera remota.
  • "Tarifas": se refiere al valor y/o pago a cargo del Cliente que reconoce a la Compañía como contraprestación del uso del Software o de sus servicios conexos, conforme a las especificaciones descritas en este instrumento.
  • "Usuarios": significan los Clientes, Administradores o Contribuyentes respectivamente:
    • i) "Cliente": es aquella Persona que solicita y adquiere el Servicio de Software as a Service que se regula con los presentes términos y condiciones. El Cliente podrá designar al Administrador o Administradores para que administre los Colaboradores.
    • ii) "Administrador": significa la persona natural designada por el Cliente la cual tendrá acceso total a PURPUS, incluyendo todas las herramientas y funcionalidades. Tendrá habilitados todos los permisos necesarios para solicitar, revisar y aprobar modelos, así como para gestionar el proceso de creación y ajustes según sea necesario, del mismo modo, podrá designar a los Contribuyentes.
    • iii) "Colaborador": significa la persona natural asignada por el Administrador con iguales funciones, a excepción de la solicitud y aprobación final de modelos.

3. Objeto, Servicios y especificaciones de los servicios.

3.1. Objeto

Al contratar el Servicio de SaaS, al aceptar los presentes términos y condiciones, al utilizar nuestros Servicios, los Usuarios están contratando libre y voluntariamente un servicio de conversión de imágenes 2D a 3D para la implementación de estos modelos en las páginas web o plataformas de los Clientes o la conexión de modelos ya creados a sus páginas web.

La Compañía entrega al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no perpetua y no transferible sobre PURPUS para que el Cliente pueda acceder al Servicio. Al otorgar licencia de forma no exclusiva, poseerá el derecho y prerrogativa de licenciar el uso de PURPUS a terceras personas, sin que esto represente o implique un perjuicio o detrimento de los derechos de los Usuarios. Cualquier uso no autorizado podrá generar el pago de perjuicios en favor de la Compañía.

La licencia de uso de PURPUS tendrá una duración mínima de tres (3) meses. Transcurrido este período, el servicio se renovará automáticamente por el mismo plazo inicialmente contratado, salvo que el Cliente manifieste su intención de cancelarlo dentro de los plazos establecidos en el presente documento. En consecuencia, la relación comercial continuará vigente de manera indefinida hasta que alguna de las Partes comunique su decisión de darla por terminada.

Las condiciones del Servicio incluyen estos términos y condiciones, y cualquier otro documento vinculante que esté publicado por la Compañía, en cualquier medio que ésta designe para tal fin, o que se le dé a conocer al Cliente por cualquier otro medio, los cuales estarán disponibles para su consulta.

3.2 Servicio de SaaS y alcance.

La Compañía ofrece un servicio de Software as a Service que se ejecuta en la nube, es decir, que le permite a los Usuarios acceder a las funcionalidades que ofrece PURPUS por medio de las cuentas o sesiones a las que tiene acceso remoto mediante un ordenador o dispositivo móvil conectado a internet. Mediante PURPUS los Usuarios podrán solicitar la creación, gestión y visualización de modelos 3D interactivos a partir de imágenes o videos, los cuales pueden integrarse en sus páginas web o plataformas digitales. Asimismo, los Usuarios podrán conectar sus páginas web con modelos 3D ya creados, permitiendo su integración y visualización en realidad aumentada en sus páginas web o plataformas digitales. El alcance del Servicio será determinado por las Partes en la Propuesta Comercial.

3.3. Condiciones de prestación del Servicio.

El Cliente a través de su Administrador podrá acceder al Servicio prestado por la Compañía a través de PURPUS de la siguiente manera:

  1. El Cliente deberá aceptar la Propuesta Comercial compartida por la Compañía, en la cual se describe el Plan adquirido por el Cliente y su alcance.
  2. El Cliente deberá designar al Administrador, quien será el punto de contacto entre la Compañía y el Cliente. Inicialmente, el Cliente podrá asumir el rol de Administrador y, a partir de ello, tendrá la facultad de seleccionar y asignar Colaboradores.
  3. Una vez designado el Administrador, éste se encargará de compartir y enviar a la Compañía a través de los medios designados para tal fin, el material visual del producto en formato de imágenes 2D o vídeos, sus dimensiones y/o cualquier otra información que PURPUS considere necesaria para la creación de las imágenes 3D. Los archivos proporcionados deben ser de alta calidad y contar con una resolución adecuada, que permita visualizar el producto desde todos sus ángulos, conforme a las guías proporcionadas por PURPUS, garantizando así un modelo 3D preciso y detallado.
  4. La Compañía se encargará de procesar y analizar las características, texturas y detalles de las imágenes proporcionadas conforme a las dimensiones proporcionadas, garantizando una representación completa y fiel del objeto a convertir.
  5. Una vez enviadas las figuras en 3D al Cliente, éste contará con un término de seis (6) días hábiles, contados desde su recepción para la aprobación de estas o solicitud de ajustes y cambios al mismo. En caso de que el Cliente no se pronuncie durante el término establecido anteriormente, se entenderá como una aceptación del modelo para su posterior integración. Se establecen un máximo de tres (3) sesiones de revisión, en las cuales se podrán realizar ajustes menores con base en los comentarios del Cliente. La primera sesión de revisión deberá realizarse dentro del período inicial de seis (6) días hábiles. Entre cada sesión, el Cliente contará con un plazo máximo de seis (6) días hábiles para presentar observaciones. Si en cualquier etapa de revisión el Cliente excede este plazo sin pronunciarse, se considerará que acepta el modelo en su estado actual. En caso de requerirse modificaciones adicionales fuera de las (3) sesiones establecidas, estas podrán implicar costos adicionales.
  6. Una vez aprobada la versión final dentro del límite establecido anteriormente, la Compañía realizará la integración de los modelos en la plataforma o página web del Cliente. Además, el Cliente deberá definir una forma de integración o visualización, según lo establecido en la Propuesta Comercial. Dependiendo de dicha decisión, el Cliente deberá elegir el estilo en el que se presentará el botón que activará la visualización de realidad aumentada en su página web.
  7. Modelos inactivos. Se entenderá por modelos inactivos aquellos modelos que, aun estando alojados en la plataforma y/o página web del Cliente, no han sido integrados ni están disponibles para su visualización.
  8. Purpus cobrará un monto adicional por cada modelo, ya sea activo o inactivo, cuando el Cliente exceda el límite de modelos permitidos en su Plan, de acuerdo con lo estipulado en la Propuesta Comercial. Este cobro se sumará al valor base de la suscripción mensual y se aplicará conforme a la tarifa establecida en la Propuesta Comercial. Asimismo, el Cliente recibirá una notificación previa sobre este cargo adicional.
  9. En todos los casos, PURPUS podrá acceder a los datos de rendimiento de la página web del Cliente con el propósito de generar un tablero de control al que el Cliente podrá acceder. Dichos datos, que incluyen métricas como ventas totales, visitas y duración de sesiones, son propiedad exclusiva del Cliente y serán utilizados únicamente para los fines establecidos en el presente acuerdo y documentos vinculantes.

El alcance del Servicio estará definido por el Plan acordado con el Cliente y detallado en la Propuesta Comercial entregada, la cual se incorpora como parte integral de este acuerdo en el Anexo 2. Si bien el Servicio puede contribuir a mejorar la conversión en los canales digitales del Cliente, PURPUS no garantiza un incremento específico ni un resultado determinado en este aspecto.

3.4. Requisitos para acceder a los Servicios

Para que los Usuarios puedan acceder a los Servicios, deben cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:

  • a) Contar con los recursos necesarios para pagar los Servicios.
  • b) Todos los requisitos adicionales a los que la Compañía considere necesarios y sean previamente informados a los Usuarios.
  • c) Tener la capacidad jurídica para contratar según la ley del país donde reside el Cliente.
  • d) Haber leído y aceptado estos términos y condiciones.

3.5. Credenciales de acceso

Con el fin de acceder a PURPUS el Administrador tendrá un usuario y una contraseña de acceso. Estas credenciales de acceso son únicas e intransferibles por lo cual el Cliente se hace responsable por cualquier uso no autorizado que haga un tercero, sea hecho voluntaria o involuntariamente, o de cualquier tercero que pueda acceder a sus credenciales de acceso, por hechos realizados o generados por el Administrador.

El Cliente se compromete a notificar a PURPUS en forma inmediata, por un medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma, con el fin de que se eliminen de manera inmediata las credenciales de acceso.

3.6. Tarifas y Planes

El Servicio se paga a través de suscripciones mensuales y está estructurado en diferentes Planes, cuyas Tarifas y características se detallarán en la Propuesta Comercial compartida con los Clientes. Los valores estarán expresados en dólares y se aplicará la TRM vigente.

Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria entre cuentas colombianas, el Cliente deberá convertir el monto a pesos colombianos utilizando la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente del día del pago, según la fuente oficial del diario "La Republica". Una vez realizada la conversión, el Cliente procederá con la transferencia, y el banco acreditará el monto correspondiente en la cuenta de la Compañía.

La suscripción se cobrará de manera anticipada en la fecha de pago establecida. La suscripción se cobrará de manera anticipada en la fecha de pago establecida.

En cuanto a la creación de modelos adicionales, su cobro se realizará en la fecha de corte más cercana a la solicitud. En casos específicos, si un Cliente solicita modelos adicionales y cancela la relación comercial antes de la fecha de cobro, se evaluará si corresponde el cobro en función de la integración de al menos uno de los modelos en su página web antes de la terminación del contrato. De ser así, se cobrará la totalidad de los modelos que el Cliente aceptó en la Propuesta Comercial. Del mismo modo, si ya se llevó a cabo al menos una ronda de feedback o control de calidad con el Cliente, se generará el cobro correspondiente.

Si el Cliente aprueba un modelo en las sesiones de revisión y posteriormente detecta un problema, podrá solicitar ajustes dentro de los primeros quince (15) días calendario desde su integración en la página web. Estos ajustes permitirán un máximo de (3) tres sesiones de control de calidad, incluyendo las realizadas antes de la integración.

La Compañía se reserva el derecho a actualizar sus precios de conformidad con su política empresarial, caso en el cual se le comunicará al Cliente, los nuevos precios con el fin de que este decida libremente si quiere continuar con la prestación de los Servicios.

Las Tarifas del Servicio obtenido se mantendrán durante la vigencia del mismo, de modo que los nuevos precios empezarán a aplicar a partir de la nueva vigencia. En caso de no renovar el Servicio, el Cliente deberá notificarlo por escrito a la Compañía con una antelación de veinticinco (25) días calendario antes del inicio de la nueva vigencia de las Tarifas, es decir, antes del mes siguiente a la fecha de suscripción. Si el Cliente no notifica la decisión de no renovar en este término, el Servicio se renovará automáticamente y se entenderá como aceptación de las nuevas Tarifas.

3.7. Método y forma de pago

El cobro de la Tarifa por la prestación de los Servicios se liquidará de forma mensual de acuerdo con la Propuesta Comercial.

La Compañía pondrá a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago para que el Cliente puede realizar el pago de la Tarifa:

  • • Transferencia a cuenta bancaria.
  • • Plataformas de pago como Stripe Payments, sin perjuicio de que la Compañía pueda habilitar o modificar cualquier otro medio de pago, sin requerir ningún tipo de autorización por parte del Cliente.

La Compañía se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el Servicio, cuando se incumplan los pagos, los plazos y las condiciones de pago establecidos en la Propuesta Comercial.

Las suscripciones realizadas a través de tarjeta crédito y/o débito se renovarán automáticamente, a menos que cancele su suscripción. Usted se compromete a notificar a PURPUS de cualquier cambio en su número de cuenta y/o su fecha de caducidad.

3.8. Servicios de Soporte

a. Mantenimiento de PURPUS

La Compañía se compromete a efectuar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, con la finalidad de evitar posibles errores, fallas o intermitencias en ejecución de la licencia de uso de PURPUS o de corregir sus errores, fallas o intermitencias. En ejecución de la obligación de mantenimiento de PURPUS, la Compañía podrá deshabilitar el acceso y uso a PURPUS para la realización de reparaciones o de mantenimientos que hayan sido programados con una anticipación de veinticuatro (24) horas, o cuando sea requerido razonablemente para garantizar los ANS. Los periodos de mantenimiento en el que PURPUS se encuentre fuera de línea o deshabilitada no podrán afectar en forma alguna los tiempos de inactividad pertinentes y tampoco podrán ser considerados como generadores de perjuicios al Cliente, al considerarlos necesarios para el desarrollo y ejecución de este Contrato.

En condiciones normales, el Servicio estará disponible en los porcentajes acordados en los ANS; sin embargo, el Cliente acepta que pueden llegar a presentarse tiempos de inactividad o interrupciones del Servicio, derivadas del mantenimiento técnico, operativo y/o tecnológico que la Compañía requiera realizar que incluso consistan en mantenimiento de emergencia, el cual se refiere a los mantenimientos críticos no planificados para la seguridad y el desempeño de la configuración de PURPUS, sin los cuales los estándares del Servicio no se cumplirían.

La Compañía podrá efectuar modificaciones o actualizaciones al Servicio, tales como, infraestructura, seguridad, configuraciones técnicas, características de las aplicaciones, incluye actualizaciones destinadas a reflejar cambios en la tecnología.

b. Soporte técnico

La Compañía proporcionará atención a las fallas de PURPUS de acuerdo con su nivel de criticidad, a través del personal correspondiente. Este equipo estará disponible para responder a las solicitudes enviadas por correo electrónico o mediante los canales de comunicación que la Compañía ponga a disposición del Cliente, en los horarios establecidos en los ANS. Además, cualquier nivel adicional de asistencia ofrecido por la Compañía para los servicios específicos adquiridos por el Cliente estará descrito en estos Términos y Condiciones y sus anexos.

4. Vigencia

La vigencia de la prestación del Servicio será conforme al término establecido en la Propuesta Comercial el cual será contado a partir de la Fecha de Inicio y, en cualquier caso, no podrá ser inferior a tres (3) meses. Se renovará automáticamente la prestación del Servicio, a menos de que alguna de las Partes manifieste su intención de darlo por terminado con una notificación por escrito a la otra Parte de no menos de veinticinco (25) días calendario antes de la fecha de terminación.

5. Licencia de uso del SaaS

Durante la vigencia de la prestación del Servicio, y salvo disposición en contrario, el Cliente dispondrá de un derecho de uso limitado, no exclusivo, no cedible y oneroso, para acceder y utilizar los Servicios de la Compañía para sus operaciones y gestión interna.

En virtud de esta Licencia de uso, los Usuarios no podrán utilizar los Servicios para finalidades distintas a las ya mencionadas.

De la misma manera, los Usuarios aceptan que la licencia de uso que por esta Sección se enuncia, también puede involucrar el acceso y uso de cualquier funcionalidad adicional que, a mera liberalidad, disponga la Compañía.

Con la aceptación de estos términos y condiciones, el Cliente manifiesta inequívocamente que esta licencia de uso no involucra servicios adicionales o conexos que no estén descritos en la Sección 3.2 de este instrumento ni sobre un tiempo o periodo que exceda a aquel solicitado en alguna de las modalidades de Servicio. Por tanto, una vez termine la vigencia de la prestación de los Servicios, la provisión de estos por parte de la Compañía terminará.

En aras de asegurar una efectiva y adecuada implementación de los Servicios por parte de la Compañía, y de conformidad con lo establecido en la Sección 3.2 de estos Términos y Condiciones, el Cliente otorga a la Compañía el derecho de uso, procesamiento y transmisión de las imágenes, videos y/o modelos 3D de su propiedad, durante la vigencia de la prestación de los Servicios.

6. Propiedad y Restricciones del Servicio de Software

6.1. Derechos de Propiedad Intelectual Previos

Cada una de las Partes será propietaria exclusiva de todos aquellos derechos de propiedad intelectual de los que sea titular o licenciatario legítimo. Por ello, ninguna de las Partes otorga, de manera implícita o expresa, derecho de propiedad o explotación alguno en relación con cualesquiera derechos de propiedad intelectual de la otra Parte.

Por ende, todos y cualesquiera derechos de propiedad intelectual que fueren utilizados de cualquier forma por las Partes para el desarrollo de la prestación del Servicio, seguirán siendo de titularidad de la Parte a la que dichos derechos de propiedad intelectual pertenecieran, y su utilización para los propósitos del aprovechamiento y prestación del Servicio no confiere, de manera expresa o implícita, derecho distinto a los que se enuncian en estos términos y condiciones.

6.2. Derechos de Propiedad Intelectual derivados de los Servicios

Los modelos y diseños en 3D desarrollados por PURPUS son propiedad de la Compañía y están protegidos por las normativas de propiedad intelectual e industrial aplicables.

En caso de que el Cliente decida dar de baja los Servicios y se encuentre a paz y salvo con PURPUS, tendrá la opción de adquirir los modelos 3D creados durante la prestación del Servicio y hacer uso libre de ellos, mediante el pago de un monto determinado por cada modelo.

Condiciones para la adquisición de modelos 3D:
  1. Este servicio solo estará disponible para Clientes que decidan darse de baja completamente de los Servicios. No aplica para cambios de plan.
  2. Los Clientes que deseen reducir el número de modelos activos sin darse de baja no podrán acceder a este servicio para los modelos inactivos resultantes.
  3. La adquisición de los modelos 3D implica la eliminación total de la cuenta y la baja definitiva de los Servicios.
Costo de adquisición:

El Cliente podrá adquirir los modelos 3D desarrollados por PURPUS por un valor de 5 dólares americanos por cada modelo.

Cuando el Cliente adquiera el Servicio de integración de modelos 3D en sus páginas web o plataformas, la propiedad intelectual de dichos modelos 3D seguirán siendo de titularidad de la parte a la que dichos derechos de propiedad intelectual pertenecieran.

El Cliente no podrá sublicenciar, vender, alquilar, arrendar, transmitir, ceder, distribuir, mostrar, albergar, subcontratar, revelar o de cualquier otra forma explotar comercialmente u ofrecer o prestar las funcionalidades de PURPUS. Así mismo, tampoco podrá el Cliente modificar, crear obras derivadas, ni realizar actividades de desensamble, descompilación o ingeniería inversa sobre cualquier parte de PURPUS, ni acceder a usar PURPUS con el fin de crear, soportar y/o asistir a una tercera persona.

Ninguna funcionalidad de PURPUS puede ser copiada, reproducida, distribuida, publicada, descargada, mostrada, editada o transmitida, en modo alguno o por cualquier medio, incluyendo a título enunciativo más no limitativo, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación o cualesquiera otros medios.

6.3. Restricciones del Servicio de Software

El Cliente garantiza y manifiesta que entiende que la licencia de uso de la que trata la Sección 5 de estos términos y condiciones, se encuentra sujeta a las siguientes restricciones, a saber:

  • a. La licencia de uso no podrá ser compartida o utilizada por personas distintas al Administrador y/o Contribuyentes autorizados por la Compañía.
  • b. El Cliente no podrá licenciar, vender, alquilar, arrendar, transmitir, ceder, distribuir, mostrar, albergar, subcontratar, revelar o de cualquier otra forma explotar comercialmente u ofrecer o prestar el Servicio y/o aquellos otros productos y/o servicios que, bajo el pleno y libre albedrío de la Compañía, éste decida prestar; en términos distintos a los que se permiten con este instrumento.
  • c. El Cliente no podrá modificar, crear obras derivadas, ni realizar actividades de desensamblaje, descompilación o ingeniería inversa sobre cualquier parte del Servicio, o acceder o usar el Servicio con el fin de crear, soportar y/o asistir a una tercera persona en la construcción y/o soporte de productos o servicios que sean competencia de la Compañía y sus Servicios, o que tengan una finalidad similar o idéntica.
  • d. Salvo por lo expresamente estipulado en el presente instrumento, ninguna parte del Servicio puede ser copiada, reproducida, distribuida, publicada, descargada, mostrada, editada o transmitida, en modo alguno o por cualquier medio, incluyendo a título enunciativo mas no limitativo, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación y/o cualesquiera otros.
  • e. El Cliente se obliga a prevenir y evitar, en uso de cualesquiera medios considere razonables, que terceros no autorizados tengan acceso a los Servicios.

7. Obligaciones y prohibiciones de las Partes

7.1. Obligaciones de los Usuarios

Los Usuarios se comprometen a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes Términos y Condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo y sin limitarse a otros contratos que sean celebrados con la Compañía.

Además de estas obligaciones, los Usuarios, tendrán las siguientes obligaciones:

  • a. Dirigirse con respeto al personal de la Compañía.
  • b. Suministrar a la Compañía información actualizada y verdadera durante toda la vigencia de la relación comercial.
  • c. Pagar las Tarifas por los Servicios según la modalidad contratada.
  • d. El Cliente debe abstenerse de utilizar cualquier técnica que evite el pago de la Tarifa.
  • e. Respetar los derechos sobre propiedad intelectual, propiedad industrial o derechos de autor de la Compañía.
  • f. Enviar la información necesaria para el buen funcionamiento de PURPUS y el aprovisionamiento de los Servicios.
  • g. Revisar y aprobar los modelos que suministre la Compañía en el marco de la prestación del Servicio.
  • h. Dar aviso a la Compañía sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento que ocurra o eventualmente ocurrirá.
  • i. Responder ante terceros por los daños y perjuicios que cause por las operaciones que adelante en PURPUS, manteniendo indemne a la Compañía por los perjuicios económicos que ello le genere en caso de que un tercero le reclame directamente en virtud de una eventual responsabilidad solidaria, incluyendo, pero sin limitarse a los costos de la defensa y honorarios de abogados.
  • j. Leer y conocer a cabalidad los presentes términos y condiciones.
  • k. Cumplir con todas las normas expresadas en estos términos y condiciones o en otros documentos vinculantes.

7.2. Prohibiciones de los Usuarios

Los Usuarios se obligan a abstenerse de realizar cualquiera de las siguientes actividades:

  • a. Vender o transferir de otro modo los derechos de uso de PURPUS.
  • b. Modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa respecto de PURPUS.
  • c. Probar, testear, escanear la vulnerabilidad, o tratar de evadir los mecanismos de seguridad implementados en los sitios web, servidores o redes conectadas con PURPUS.
  • d. Interferir o alterar la integridad o el rendimiento de PURPUS.
  • e. Copiar, emular o de cualquier forma reproducir el software de PURPUS.
  • f. Utilizar PURPUS para cargar información ilícita, difamatoria y/o que haya sido obtenida sin cumplir las debidas autorizaciones legales sobre protección de datos personales de la ley aplicable al territorio donde se utilice el Servicio.
  • g. Reducir o impedir de manera deliberada la accesibilidad, usabilidad u operatividad de PURPUS.
  • h. Transmitir, publicar o promover material o contenido que incentive cualquier conducta que pueda constituir un delito o que pueda generar cualquier tipo de responsabilidad en cabeza de la Compañía.
  • i. Subir o distribuir cualesquiera archivos que contengan virus, archivos corruptos o cualquier otro software similar o programas que puedan perjudicar o dañar la operatividad de PURPUS.
  • j. Acceder o usar la información de cualesquiera otros Usuarios o terceras personas a través de PURPUS sin estar autorizado para tal efecto.

La realización de cualquiera de las prohibiciones especiales del Cliente dará posibilidad a la Compañía, a terminar de forma unilateral la prestación del Servicio, sin necesidad de requerimientos previos constituyendo la prueba de la prohibición especial en título ejecutivo para efectuar el cobro de la indemnización a la que haya lugar.

7.3. Obligaciones de la Compañía

En virtud de la naturaleza del Servicio que ofrece la Compañía, la misma se obliga a:

  • a. Prestar el Servicio de acuerdo con lo establecido en los presentes términos y condiciones, la Propuesta Comercial y sus actualizaciones, y demás documentos vinculantes.
  • b. Permitir el uso no exclusivo de PURPUS al Cliente.
  • c. Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de PURPUS y la prestación del Servicio.
  • d. Informar al Cliente de cualquier cambio sobre las Tarifas.
  • e. Si la Compañía llega a ser notificada por un Cliente acerca de la existencia de información falsa, errónea, inexacta, incompleta o que incumpla con estos términos y condiciones, podrá realizar las averiguaciones e indagaciones pertinentes a fin de corroborar las aseveraciones que fueron conocidas. En caso de evidenciar tales fallas o tener razonable sospecha sobre su veracidad, autenticidad o verificabilidad, podrá deshabilitar la cuenta comunicándolo al Cliente.
  • f. Disponer lo necesario para realizar las actualizaciones tecnológicas requeridas en la prestación del Servicio.
  • g. Apoyar e instruir al Cliente para que estos hagan buen uso y obtengan el mayor provecho de PURPUS.

8. Garantías, renuncias y recursos

La Compañía garantiza que prestará los Servicios de que trata la Sección 3.2 de este instrumento, en todos sus aspectos sustanciales, tal como se describe en el alcance allí dispuesto. Si los Servicios prestados no fueran provistos conforme a la anterior garantía, el Cliente deberá notificar por escrito a la Compañía, de tal circunstancia, describiendo la deficiencia en los Servicios.

La Compañía responderá únicamente por las fallas que presente PURPUS por debajo de los niveles de servicio garantizados.

La Compañía hará sus mejores esfuerzos para prestar los Servicios con la calidad que esperan los Usuarios, sujeto a los presente términos y condiciones. No obstante lo anterior, los Servicios que presta la Compañía no tienen ninguna garantía, y se prestan conforme con los términos de la Sección 9 de estos términos y condiciones.

9. Servicio "As Is"

Los Usuarios aceptan que el Servicio que presta PURPUS es un servicio "as is" (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la prestación del servicio de SaaS, salvo la garantía contemplada en el literal c. de la Sección 8 de este documento.

Ningún tipo de información que los Usuarios hayan recibido por algún medio por parte de la Compañía o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos términos y condiciones, comprometerá la responsabilidad de la Compañía ni representará garantía alguna sobre los Servicios.

Por tal motivo, el único recurso que los Usuarios tendrán en relación con los Servicios que presta PURPUS, es el de no volver a usar el Servicio, sin que esto implique reembolso alguno a favor de los Usuarios.

10. Limitación de la responsabilidad

En ningún caso la Compañía será responsable por daños indirectos, punitivos, especiales, ejemplares, incidentales, consecuentes o emergentes, o por cualesquiera daños por pérdida de datos, ingresos, beneficios u otras variables en lo que respecta al uso de PURPUS, por el incorrecto uso de la solución o por ataques, sabotaje u otras prácticas en contra de la ética o circunstancias ilegales, de fuerza mayor o caso fortuito. Sin perjuicio de lo anterior, y al ser la Compañía un experto en los Servicios que presta, procurará contar con las medidas de seguridad informática necesarias para garantizar la protección de los datos y de la información del Cliente y de los Usuarios. En todo caso, la responsabilidad de la Compañía, en caso de persistir, sea ésta contractual o extracontractual, de cualquier índole o naturaleza, no excederá el monto total pagado por el Cliente a la Compañía por la prestación de los Servicios en el último año o proporcional a la vigencia de la prestación de los Servicios que haya transcurrido.

11. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (en adelante "PQRS") a los Servicios de PURPUS se regirán por las siguientes disposiciones:

  • a. Las PQRS de los Usuarios podrán interponerse a través del correo electrónico: zapp4d@gmail.com
  • b. La Compañía registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su caso, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informando el número de ésta.
  • c. La Compañía no será responsable de dar respuesta sobre una PQRS cuando la misma trate sobre información o un servicio que no es prestado directamente por PURPUS. Será responsable de darle las especificaciones necesarias al Cliente o al Usuario de quien es la Persona responsable.
  • d. La Compañía dará respuesta a los PQRS en el término legal correspondiente a quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción.

12. Exenciones de responsabilidad de la Compañía

La Compañía informa a los Usuarios que quedará exenta de responsabilidad cuando:

  • a. Los Usuarios proporcionen datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Cliente o un Usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de PURPUS.
  • b. Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte de los Servicios debido a Mantenimiento correctivo o preventivo.
  • c. Cuando se deban realizar modificaciones urgentes que sean necesarias por causas ajenas a la voluntad de la Compañía, en casos de congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza.
  • d. Por virus importados a través de la red o cualquiera sea su origen.
  • e. Por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Cliente o los Usuarios, ya sea por desconocimiento del uso, mala configuración, fallas técnicas de acceso u otras similares en los equipos y/o sistemas contables de propiedad de los Usuarios.
  • f. Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Usuarios, como consecuencia de la utilización indebida de los Servicios por personas ajenas a la Compañía.
  • g. Por las infracciones de derechos de propiedad intelectual efectuadas por los Usuarios, a quienes se atribuye la condición de derechohabientes, ya sea como titulares o licenciatarios de tales derechos, o quienes presuman contar con cualquier tipo de autorización para su uso.

13. Hipervínculos a otros sitios web y uso de cookies o tecnologías análogas

Los Usuarios aceptan que la Compañía puede utilizar cookies y otras tecnologías similares en PURPUS, sus contenidos, servicios, así como en los correos electrónicos y mensajes enviados a los Usuarios y Colaboradores. Estas herramientas se emplean para, entre otras finalidades, autenticar usuarios, registrar actividades en PURPUS, mejorar su funcionalidad, optimizar los Servicios ofrecidos, analizar tendencias del mercado, recopilar información demográfica de los usuarios de PURPUS, evaluar la eficacia de la publicidad, analizar el comportamiento de los Usuarios y medir los resultados de las actividades ejecutadas en la plataforma.

Asimismo, permiten determinar quién ha abierto los correos electrónicos enviados y el formato en el que lo hacen. Entre los datos que se recogen se incluyen, entre otros, el tipo de navegador y sistema operativo utilizado, la dirección IP, el tiempo de permanencia en PURPUS, la cantidad de visitas realizadas y el uso de la plataforma.

14. Confidencialidad

Cada una de las partes se compromete a mantener en secreto y a no revelar a terceros ninguna información confidencial o de propiedad exclusiva que reciba de la otra parte en virtud del presente ("Información Confidencial"), ni a utilizar dicha Información Confidencial para ningún otro fin que no sea los expresamente establecidos en estos términos y condiciones.

Todos los datos relativos a direcciones IP, aplicaciones web, nombres de dominio o características de red del Usuario (incluidos los datos que PURPUS obtenga como resultado de la prestación del Servicio) se considerarán Información Confidencial del Usuario. Todos los datos y la información contenidos en el Servicio o en los Informes (excluida la Información Confidencial del Usuario) y toda la información relativa o relacionada materialmente con el hardware se considerarán Información Confidencial de PURPUS.

El Usuario no podrá acceder, utilizar ni hacer referencia a la información o los datos contenidos en el Servicio o los Informes, excepto para el propósito limitado de la gestión de vulnerabilidades con respecto a las direcciones IP y/o la Aplicación Web para las que el Usuario haya adquirido un paquete de suscripción.

15. Resolución de conflictos

Los Usuarios aceptan que para cualquier divergencia o discrepancia que se presente durante el uso de PURPUS, el Cliente y la Compañía dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación.

Si pasado este tiempo, no se puede llegar a ningún acuerdo, tanto el Cliente como la Compañía, son libres de acudir a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Colombia.

16. Tratamiento de Datos Personales

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, la Compañía queda autorizada para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en PURPUS y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, la cual se encuentra disponible en [insertar link].

En cualquier caso, los Usuarios podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

La Compañía podrá pedirle a los Usuarios algunos datos personales tales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, entre otros al suministrar los datos por cualquier medio, el Usuario otorga consentimiento expreso para que la Compañía lleve a cabo operaciones de Tratamiento de datos personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, en los términos de la Política de Tratamiento de datos personales.

La Compañía podrá obtener datos también a través de la integración con otras plataformas, los cuales igualmente se sujetarán a los presentes términos y condiciones y en especial a la política de privacidad y tratamiento de datos personales.

Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de la Compañía y demás fines especificados en la política de tratamiento de datos personales de la Compañía.

La Compañía tratará los datos personales, según sean definidos en la política de privacidad y tratamiento de datos personales de la Compañía, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

Las Partes acuerdan que los datos personales que el Usuario entregue a la Compañía así como aquellos que se recopilen a través de PURPUS o en el marco de la prestación de los Servicios, serán recopilados y/o almacenados por la Compañía en nombre del Cliente para la prestación de los Servicios contratados.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes términos y condiciones, y todos sus derechos, obligaciones, condiciones y términos se interpretarán, regirán y aplicarán de conformidad con las leyes aplicables de la República de Colombia. En el mismo sentido, la resolución de cualquier conflicto o asunto relacionado con el presente instrumento, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pueda resultar competente.

18. Aceptación de los términos y condiciones y las modificaciones de los mismos

El uso de las funcionalidades incluidas en PURPUS por parte de los Usuarios, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si cualquier Cliente está en desacuerdo con alguno de los elementos contenidos en los Términos y Condiciones, deberá cesar el uso de PURPUS.

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre los Usuarios y la Compañía.

La Compañía podrá realizar actualizaciones y cambios a los presentes Términos y Condiciones, tanto en su apariencia como en sus características y contenido, y este podrá ser cambiado o modificado en la medida en que se desarrollen nuevas funciones o características y a las condiciones de acceso en cualquier momento, sin que esto signifique compromiso adicional a los establecidos por parte de la Compañía ni se alegue algún tipo de perjuicio.

ANEXO 1 - ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)

Objeto

El objeto del presente documento es establecer los términos y condiciones de prestación del Servicio, actualización y mantenimiento de PURPUS. Este documento refleja a su vez las condiciones operativas del servicio de soporte técnico y contiene todos los aspectos relacionados con su ejecución, permitiendo a las partes interesadas mantener un control sobre sus solicitudes.

Definiciones

Las palabras escritas con inicial mayúscula, tal y como sean utilizadas en el presente documento, tendrán el significado que a dichas palabras se les asigna en el cuerpo de este documento o a continuación:

  • a. Evento Crítico: significa cualquier problema que presente PURPUS que le impida al Cliente o a los Usuarios usarlo.
  • b. Soporte: se refiere a los servicios mediante los cuales la Compañía puede proporcionar asistencia al Cliente para resolver problemas y solicitudes relativas al funcionamiento de PURPUS.
  • c. Tickets: son las situaciones reportadas por el Cliente en forma de Solicitudes o Reportes de problemas.
  • d. Solicitud: es un requerimiento, solicitud o consulta que el Cliente realiza y que no representa problema, falla o error con PURPUS.
  • e. Problema: Falla o evento que impide el correcto funcionamiento de PURPUS.

Niveles de Servicio

Disponibilidad

La Compañía mantendrá una "disponibilidad mensual" del 90 % a lo largo de un mes del calendario. El "porcentaje de disponibilidad mensual" en una aplicación concreta, es el índice de tiempo en el que PURPUS estuvo disponible para el Cliente en relación con el tiempo total contabilizado en un mes. El tiempo se mide en intervalos de 24 horas y en ciclos mensuales de 30 días. La disponibilidad siempre se calcula por un mes entero. Un intervalo se marca como no disponible si los intentos de conexión a la aplicación por parte del Cliente son rechazados o sin éxito. Sin embargo, la Compañía no es responsable en ningún caso por las fallas presentadas en los equipos y/o sistemas operados por el Cliente, ni por las consecuencias que de éstas se deriven.

ND = (X/Z) * 100

Donde:

  • ND: Es el nivel de disponibilidad del periodo.
  • X: Es el número de horas efectivas disponibles durante todo el periodo. Para calcular este número de horas, solo se restarán aquellas horas en que el servicio no estuvo disponible por causas imputables a la Compañía.
  • Z: Es el número de horas del período que debería estar disponible el servicio, es decir veinticuatro (24), multiplicado por el número de días del período en cuestión.

Atención al Cliente

Esquema de soporte

Para garantizar el óptimo funcionamiento de PURPUS, la Compañía brinda servicio de soporte destinado a proporcionar la asistencia necesaria para resolución de incidentes que se generen en la operación. Este servicio estaría disponible de 9:00 am en horario de 5:00 pm EST.

Canales de atención

Los medios de atención disponibles según el esquema de soporte son:

  • Correo electrónico: support@getpurpus.com
Niveles de criticidad

Las solicitudes o requerimientos elevados por el Cliente al equipo de soporte del Proveedor, serán clasificados en función del impacto que tienen en la operación del Cliente, de la siguiente manera:

Crítico:

Funcionalidad inoperante, sin alternativa que permita su operación

Urgente:

Funcionalidad opera parcialmente, hay alternativa para continuar con la operación

Medio:

Incidencia menor, permite la operación de la funcionalidad

Bajo:

Otras solicitudes o dudas generales que no afectan la disponibilidad del servicio

Definiciones

Los términos que se usan en esta sección, tendrán los siguientes significados:

  • Atención: Tiempo que transcurre entre la solicitud o requerimiento y la asignación de un agente de servicio.
  • Solución: Tiempo que transcurre entre el saludo del agente y el momento en el cual el caso queda resuelto.
Tiempos de respuesta según criticidad
CriticidadAtenciónSolución
Crítico4 hrs24 hrs
Urgente4 hrs48 hrs
Medio12 hrs5 días hábiles
Normal24 hrs8 días hábiles

Los tiempos de respuesta contarán a partir del registro de la solicitud en mesa de servicio.

Ventanas de mantenimiento

La Compañía en su continúo mejoramiento se reserva el derecho de abrir "ventanas de mantenimiento" que permitirán actualizar la plataforma que directa o indirectamente afectan la disponibilidad del misma. Para éstas "ventanas de mantenimiento", la Compañía notificará al Cliente con aviso previo de al menos 24 horas de anticipación. Así mismo la Compañía tendrá derecho a realizar servicios de mantenimiento de emergencia o no programados, con aviso previo de al menos 3 horas de anticipación, mismos que serán efectuados en los días en que sean requeridos y siempre y cuando no puedan ser aplazados y ejecutados como mantenimientos programados.

La notificación del mantenimiento será proporcionada al Cliente a través de correo electrónico. La Compañía debe gestionar sus mejores esfuerzos para que la información sea recibida por el Cliente. La Compañía será liberada de sus obligaciones de contactar al Cliente si los datos de su contacto están desactualizados o son inexactos como consecuencia de una acción u omisión del Cliente.

Caso fortuito o fuerza mayor

En caso de que la Compañía no pueda temporalmente prestar el Servicio contemplado en el presente documento por motivo de la intervención de un evento constitutivo de caso fortuito, entendiéndose por caso fortuito todo evento imprevisible e irresistible ajeno a la esfera de control, la Compañía notificará al Cliente el lapso estimado de reanudación del Servicio, pero en ningún caso será responsable de ello, ni se entenderá que hubo incumplimiento del Contrato.

Procedimiento de Soporte

Para favorecer el más eficiente desarrollo del servicio, las partes están de acuerdo en adoptar como obligatorio el siguiente procedimiento y planes de gestión para el control de calidad.

El Cliente debe reportar toda solicitud a través de los canales de atención.

Reporte de solicitudes

Las solicitudes son creadas con las siguientes características:

  • Asunto: El Cliente describe de una manera resumida de que se trata la solicitud
  • Tipo de Solicitud: El Cliente clasifica la solicitud acorde a su naturaleza como:
    • Reportar un Problema: Desea reportar un Problema que se le presenta en PURPUS.
    • Solicitud: Desea elevar una Solicitud.
Prioridad de la solicitud

El Cliente clasifica la solicitud según la naturaleza de la urgencia de resolución acorde al impacto del mismo. No obstante, PURPUS llevará a cabo una revisión interna para asegurar que el incidente esté correctamente clasificado. En caso de ser necesario, se procederá a reubicarlo en la prioridad correspondiente, y el Cliente será notificado de dicha modificación.

PRIORIDADDESCRIPCIÓN
UrgentePURPUS no está operando. El comportamiento de PURPUS de una u otra manera detiene la misión principal y no hay una solución alterna que aplicar.
AltaPURPUS se encuentra operacional, pero seriamente afectado. Es importante resolver a la mayor brevedad.
MediaProblema, camino alterno aceptable. Es importante pero no necesariamente cubre una emergencia.
BajaRequerimiento de información. Puede esperar a que se realicen las tareas de prioridad mayor.
Descripción de la solicitud

El Cliente debe explicar de manera lógica y coherente el requerimiento o la situación que se pretende resolver; con ayudas visuales o capturas de pantalla, detalles completos del error presentado, entre otros.

Vigencia: mayo de 2025.